Logo Starostwo Powiatowe Siemiatycze - Przyjazny Urząd

menu

Licznik odwiedzin

W tym miesiącu: 33429
W sumie: 330676

Prawa konsumenta

JAK REKLAMOWAĆ TOWAR - RĘKOJMIA CZY GWARANCJA?

Jeżeli kupiona rzecz ma wadę, konsument ma prawo do reklamacji. Przed jej złożeniem warto zapoznać się z obowiązującymi przepisami. Pierwszą decyzja w przypadku wystąpienia wady jest wybór podstawy prawnej złożenia reklamacji. Wyboru należy dokonać między gwarancją (jeśli została udzielona), a rękojmią.   WIĘCEJ

 


NOWA USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA

25 grudnia 2014 roku weszła w życie ustawa o prawach konsumenta, która ujednoliciła prawa kupujących i obowiązki sprzedających z tymi istniejącymi w całej Unii Europejskiej. Weszły w życie także zmiany w Kodeksie cywilnym. Nowe zasady dotyczą zakupów w sklepach tradycyjnych, przez Internet, telefon i na pokazach. Konsumenci zyskali również nowe możliwości przy składaniu reklamacji.

Wszystkie najważniejsze informacje znajdą Państwo na specjalnie przygotowanej stronie www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl, która stanowi kompendium wiedzy na temat praw i obowiązków przedsiębiorców oraz konsumentów.
 

 
 

Poniżej przedstawiamy najważniejsze zasady:
 

  1. ROZSZERZONY OBOWIĄZEK INFORMACYJNY SPRZEDAWCÓW dotyczący umów zawieranych w warunkach typowych (w sklepach stacjonarnych) i nietypowych (przez Internet, telefon, na pokazie). Chodzi np. o informacje o łącznej cenie do zapłaty czy kosztach zwrotu produktu w przypadku odstąpienia konsumenta od umowy zawartej na odległość bądź poza lokalem. 
    (Ustawa o prawach konsumenta, art. 8 i 12)

  2. UZYSKANIE WYRAŹNEJ ZGODY KONSUMENTA NA KAŻDĄ DODATKOWĄ PŁATNOŚĆ; nie może to wynikać z zastosowania opcji domyślnej. Niedopuszczalne jest zatem, aby była automatycznie zaznaczona w chwili otwarcia zakładki przez klienta. Jeżeli zabraknie wyraźnej zgody, konsument nie będzie musiał ponosić tych opłat.
    (Ustawa o prawach konsumenta, art. 10)

  3. RĘKOJMIA – WIĘKSZA SWOBODA ZGŁASZANIA ZASTRZEŻEŃ. Konsument może od razu żądać: 
    – naprawy, 
    – wymiany, 
    – obniżenia ceny (klient musi zaproponować o ile), 
    – odstąpienia od umowy (tylko, jeżeli wada jest istotna)
    (Kodeks cywilny, art. 560 i dalsze) 

  4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA RZECZ TRWA 2 LATA OD JEJ WYDANIA. Natomiast 14 dni to czas, w którym przedsiębiorca musi ustosunkować się do roszczenia klienta (uwaga – nie dotyczy to odstąpienia od umowy) 
    (Kodeks cywilny, art. 561 i 568 § 1)

  5. DWA LATA NA REKLAMACJĘ ŻYWNOŚCI – było 3 dni.

  6. PIĘĆ LAT NA REKLAMACJĘ NIERUCHOMOŚCI – było 3 lata. 
    (Kodeks cywilny, art. 568 § 1)

  7. UMOWY ZAWIERANE NA ODLEGŁOŚĆ (INTERNET, TELEFON) – NOWE ZASADY 

– 14 DNI NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY –było10 dni. 
(Ustawa o prawach konsumenta, art. 27)
Jeżeli konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, to może z niego skorzystać w ciągu 12 miesięcy (było 3 miesiące). 
(Ustawa o prawach konsumenta, art. 29 ust. 1) 

– USZKODZONA PRZESYŁKA – sprzedawca odpowiada za utratę lub uszkodzenie towaru do momentu odebrania go przez konsumenta, chyba że klient sam zaproponował firmę kurierską
(Kodeks cywilny, art. 548 § 3)

– E-ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY – konsument musi wyraźnie potwierdzić, że wie o konieczności zapłaty za usługę/produkt. Jeżeli zamówienie odbywa się przez naciśnięcie przycisku lub użycie podobnej funkcji, sprzedawca powinien zadbać o ich czytelne oznaczenie słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innym.
(Ustawa o prawach konsumenta, art. 17)

– TELEMARKETING – na początku rozmowy konsultant musi poinformować, że dzwoni, aby zaproponować zawarcie umowy. Powinien się przedstawić oraz podać dane firmy, którą reprezentuje. Sprzedawca zobowiązany jest następnie potwierdzić treść proponowanej umowy na papierze lub innym trwałym nośniku. Umowę uważa się za zawartą, jeżeli konsument po otrzymaniu jej treści wyrazi na nią zgodę na papierze lub innym trwałym nośniku i przekaże ją przedsiębiorcy. Co ważne, nie jest możliwe zawarcie umowy wyłącznie na podstawie zgody wyrażonej przez konsumenta w czasie rozmowy telefonicznej ze sprzedawcą.
(Ustawa o prawach konsumenta, art. 20)

  1. UMOWY ZAWIERANE POZA LOKALEM (na pokazach, prezentacjach) 
    – Brak ochrony, gdy zakupy są na kwotę mniejszą niż 50 zł. 
    (Ustawa o prawach konsumenta, art. 3) 
    – 14 DNI NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY - było 10 dni. 
    (Ustawa o prawach konsumenta, art. 27)

  2. GWARANCJA
    – Obietnice złożone w reklamie są traktowane na równi z tymi zawartymi w gwarancji.
    (Kodeks cywilny, art. 577 § 1)
    – 2 LATA – tyle trwa gwarancja, jeżeli gwarant nie określił czasu jej obowiązywania.
    (Kodeks cywilny, art. 577 § 4)
    – 14 DNI – to czas, w którym gwarant musi naprawić/wymienić towar, chyba że w dokumencie gwarancyjnym został określony inny termin.
    (Kodeks cywilny, art. 580 § 2) 

Starosta

Jan Zalewski

Przyjęcia interesantów

Starostwo Powiatowe

ul. Leg. Piłsudskiego 3
17-300 Siemiatycze
tel.: 85 65 66 500
fax: 85 65 66 501
e-mail: powiat@siemiatycze.pl


           

Zobacz również

wersja językowa

Kalendarz

listopad 2017
Pn
Wt
Śr
Cz
Pt
So
Ni
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Zegar

  • :
  • :
Akceptuję

Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies.